....Apartment and ..Normas de Apartamento ....

....Maintenance Standards ..y mantenimiento ....

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 ….Apartment Standards ..normas de appartamento y mantenimiento ….

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BlueStripe ensures that all its apartments and bedrooms meet applicable health and safety requirements. Each BlueStripe apartment must consist of and adhere to the following standards:

  • Single or shared bedrooms with single beds, one desk for every two residents (if not in a bedroom – within the apartment) residing in the apartment, as well as storage (hanging and folding) for each resident;

  • Any room considered a bedroom must have an operable door(s) and walls separating the room from other living and common areas;

  • Each apartment shall be equipped with working internet broadband connection sufficient for the number of residents officially residing in the apartment;

  • One full bathroom (sink, toilet, shower and/or tub) must be present for every four residents (e.g. an apartment with six residents must have at least 2 full bathrooms). An exception can be made to place 5 residents to a bathroom, but only if the bathroom is large and/or the apartment has a toilet separate from the bathroom (WC). Bathrooms and toilet rooms (WC) must be accessible from common areas, meaning that residents don’t have to cross through other residents’ bedrooms to reach bathrooms. In the case of multiple bathrooms, all residents must have a bathroom accessible either by common space or by their own bedroom;

  • An operating kitchen including a refrigerator, stovetop burners, oven (if no oven, apartment will either contain a microwave and a toaster oven or a combination microwave/oven), basic kitchen tools, utensils and equipment for standard meal preparation, full set of flatware, enough dishware to serve all residents at once (plates, bowls, cups, serving plates);

  • An eating area with a common dining table and a chair for each resident;

  • A shared living space for residents furnished with comfortable seating;

  • An apartment manual (“blue binder”) in ENGLISH prepared by BlueStripe, containing essential information about the apartment and its contents, as well as important city and emergency numbers;

  • A washing machine with instructions in English, and a large drying rack;

  • Bed and linens:

    • Clean, thick mattresses (one per resident) in good condition (no sagging or exposed springs, no lumpy or unusually hard or thin mattresses);

    • Clean pillows (one per resident) in good condition; and

    • Bed linens (one set per resident), comforters (one per resident) and towels (two per resident);

  • Functioning light bulbs in all sockets (at time of check-in);

  • An iron and ironing board;

  • A vacuum cleaner;

  • The immediate surroundings and main point of entrance of the apartment must be well-lit and safe, and within an easy commute to school, as defined collectively by BlueStripe and the host institution;

  • Each BlueStripe apartment shall be equipped with smoke detectors.

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BlueStripe garantiza que todos sus apartamentos y habitaciones cumplan con los requisitos de salud y seguridad aplicables. Cada apartamento BlueStripe debe consistir y cumplir con los siguientes estándares:

  • Habitaciones individuales o compartidas con camas individuales, un escritorio por cada dos residentes (si no está en un dormitorio, dentro del apartamento) que residen en el apartamento, así como almacenamiento (colgantes y plegables) para cada residente;

  • Cualquier habitación que se considere un dormitorio debe tener una (s) puerta (s) operable (s) y paredes que separen la habitación de otras áreas comunes y de vivienda;

  • Cada apartamento deberá estar equipado con una conexión de banda ancha de Internet que funcione, suficiente por el número de residentes que residen oficialmente en el apartamento;

  • Un cuarto de baño completo (lavabo, inodoro, ducha y / o bañera) debe estar presente por cada cuatro residentes (por ejemplo, un apartamento con seis residentes debe tener al menos 2 baños completos). Se puede hacer una excepción para colocar a 5 residentes en un baño, pero solo si el baño es grande y / o el apartamento tiene un inodoro separado del baño (WC). Los baños y baños (WC) deben ser accesibles desde las áreas comunes, lo que significa que los residentes no tienen que cruzar las habitaciones de otros residentes para llegar a los baños. En el caso de baños múltiples, todos los residentes deben tener un baño accesible por espacio común o por su propio dormitorio;

  • Una cocina operativa que incluye un refrigerador, quemadores de estufa, horno (si no hay horno, el apartamento contendrá un horno de microondas y tostadora o una combinación de microondas / horno), utensilios básicos de cocina, utensilios y equipo para la preparación de comidas estándar, un juego completo de cubiertos. , suficiente vajilla para servir a todos los residentes a la vez (platos, tazones, tazas, platos de servir);

  • Un área para comer con una mesa de comedor común y una silla para cada residente;

  • Un espacio de vida compartido para residentes amueblado con cómodos asientos;

  • Un manual del apartamento ("carpeta azul") en INGLÉS preparado por BlueStripe, que contiene información esencial sobre el apartamento y su contenido, así como también números importantes de la ciudad y de emergencia;

  • Una lavadora con instrucciones en inglés y una gran rejilla de secado;

  • Ropa de cama y ropa de cama:

    • Colchones limpios y gruesos (uno por residente) en buenas condiciones (sin muelles hundidos o expuestos, sin bultos o colchones inusualmente duros o delgados);

    • Limpie las almohadas (una por residente) en buenas condiciones; y

    • Ropa de cama (un juego por residente), edredones (uno por residente) y toallas (dos por residente);

  • Bombillas en funcionamiento en todas las tomas (al momento del check-in);

  • Una plancha y tabla de planchar;

  • Una aspiradora;

  • El entorno inmediato y el punto principal de entrada del apartamento deben estar bien iluminados y ser seguros, y dentro de un viaje fácil a la escuela, según lo define colectivamente BlueStripe y la institución anfitriona;

  • Cada apartamento BlueStripe deberá estar equipado con detectores de humo.

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….move-in expectations ..expectativas de mudanza….

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BlueStripe staff will check all apartments prior to resident check-in to ensure the apartments are completely ready for resident arrival. The following standards should be met for all apartments:

All building common area lights are working;

  • Doorbells for the apartment and building are clearly marked BlueStripe with a blue sticker, where permitted by landlords and apartment owners;

  • All key sets are verified/tested, complete and work to lock and unlock the doors. All key sets for a given apartment have the same number of keys;

  • The apartment has been thoroughly cleaned by a professional service;

  • Smoke detectors are operational;

  • All apartment light bulbs are functioning at the time of check-in;

  • Functioning heat and hot water upon arrival. Both heat and hot water are tested by BlueStripe the day before arrival. Each apartment has instructions in English for radiator, hot water heater, and thermostat;

  • There are no exposed wires;

  • Sofas are clean (with or without the presence of sofa covers);

  • All broken appliances or unusable furniture has been removed from the apartment;

  • The valves for gas and water have been clearly marked;

  • All sinks have been checked and are clog-free;

  • The washing machine has been tested and is in good working order;

  • Bathroom:

    • Showers have been run and tested for adequate pressure and operational hot water;

    • Showers have been run to test the proper functioning of tub/shower drains;

    • Shower curtains are present and in good, clean condition (no mold present);

    • Toilets and bidets have been flushed and tested for blockages and/or leaks;

    • There is toilet paper at the time of check-in (at least one roll per bathroom/WC); and

    • There is one bathmat for each bathroom.

  • Kitchen:

    • Refrigerator and freezer have been thoroughly cleaned and defrosted and are in working order;

    • The stove and oven have been thoroughly cleaned and checked to be in good working order.

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El personal de BlueStripe revisará todos los apartamentos antes del registro de entrada del residente para asegurarse de que estén listos para la llegada del residente. Se deben cumplir los siguientes estándares para todos los apartamentos:

  • Todas las luces del área común del edificio están funcionando;

  • Los timbres para el apartamento y el edificio están claramente marcados con BlueStripe con una etiqueta azul, donde lo permiten los propietarios y los propietarios de los apartamentos;

  • Todos los juegos de llaves están verificados / probados, completos y trabajan para bloquear y desbloquear las puertas. Todos los juegos de llaves para un apartamento dado tienen el mismo número de llaves;

  • El apartamento ha sido limpiado a fondo por un servicio profesional;

  • Los detectores de humo están operativos;

  • Todas las bombillas de los apartamentos funcionan al momento del check-in;

  • Funcionamiento calor y agua caliente a la llegada. BlueStripe prueba el calor y el agua caliente el día antes de la llegada. Cada apartamento tiene instrucciones en inglés para el radiador, el calentador de agua y el termostato;

  • No hay cables expuestos;

  • Los sofás están limpios (con o sin la presencia de fundas de sofá);

  • Todos los aparatos rotos o muebles inutilizables han sido retirados del apartamento;

  • Las válvulas para gas y agua han sido claramente marcadas;

  • Todos los lavabos han sido revisados y están libres de obstrucciones;

  • La lavadora ha sido probada y está en buen estado de funcionamiento;

  • Baño:

    • Las duchas se han ejecutado y probado para una presión adecuada y agua caliente operativa;

    • Se han ejecutado duchas para probar el funcionamiento correcto de los desagües de la bañera / ducha;

    • Las cortinas de baño están presentes y en buenas condiciones, limpias (sin moho presente);

    • Los inodoros y bidés se han vaciado y probado en busca de obstrucciones y / o fugas;

    • Hay papel higiénico en el momento del registro (al menos un rollo por baño / WC); y

    • Hay una alfombra de baño para cada baño.

  •  Cocina:

    • El refrigerador y el congelador se han limpiado y descongelado a fondo y están en buen estado de funcionamiento;

    • La estufa y el horno se han limpiado a fondo y se ha comprobado que funcionan correctamente.

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….MAINTENANCE EXPECTATIONS ..normas de mantenimiento ….

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Maintenance and follow-up for resident maintenance requests are vital and shall be addressed in accordance with the following standards:

All standard maintenance requests from residents will receive a response by email or phone within 24 hours of receipt of request during business hours, Monday through Friday, 9:30 AM – 6:30 PM. Requests received outside of business hours will receive a response within 24 hours, beginning on the next business day. For example, a request that comes in at 8:00 PM on a Friday will be responded to between 9:30 AM Monday and 9:30 AM Tuesday.

  • All requests are triaged and treated in order of urgency. All standard maintenance requests (clogged drain, broken key, broken flush, etc.) from residents will be resolved by BlueStripe within 3 full working days from the receipt of the original request, barring situations out of BlueStripe’s control (i.e., repairs that must be made by outside vendors, parts that must be ordered, outages requiring city electrical work). In such situations, BlueStripe will make every effort to communicate a clear timeline for resolution and propose temporary solutions to students in the interim.

  • BlueStripe will maintain an emergency phone number which may be used by residents in case of emergencies 24 hours per day, seven (7) days per week in cases where a true emergency arises. Situations justifying use of the BlueStripe Emergency Phone include fire, flood, suspicion of gas leak, burglary, lock-out or key loss. Wi-fi outage is not considered to be an emergency.

  • In the event that a maintenance request poses a serious problem affecting the residents' well-being, BlueStripe will address the maintenance issue as follows:

    • HOT WATER: When lack of hot water is reported, a BlueStripe staff member will first attempt to resolve the issue over the phone with the student. If no resolution is possible, BlueStripe will send a technician to the apartment within 24 hours during business hours. If the technician is unable to resolve the problem, BlueStripe will send an external plumbing expert. If after 72 hours from the time reported, the problem has still not been resolved, BlueStripe will provide alternative lodging until hot water has been restored.

    • HEAT: When lack of heat is reported, a BlueStripe staff member will first attempt to resolve the issue over the phone with the student. If no resolution is possible, BlueStripe will send a technician to the apartment within 24 hours during business hours. If the problem cannot be resolved by the technician, space heaters will be delivered, and BlueStripe will send an external heating expert. If after 72 hours from the time reported, the problem has still not been resolved and the heat achieved with the space heaters is insufficient, BlueStripe will provide alternative lodging until the permanent heat supply has been restored.

    • ELECTRICITY: When lack of electricity is reported, a BlueStripe staff member will first attempt to resolve the issue over the phone with the student. If no resolution is possible, BlueStripe will send a technician to the apartment within 24 hours during business hours. If the problem cannot be resolved by the technician, and BlueStripe will send an external electrician. If after 24 hours from the time reported, the problem has still not been resolved, BlueStripe will provide alternative lodging until the electricity has been restored.

    • GAS LEAK: BlueStripe will immediately alert the local gas company to any suspicion of a gas leak. In the case of an actual gas leak, if the situation cannot be resolved immediately, BlueStripe will provide alternative lodging for the residents until necessary repairs have been made and the gas company has declared the apartment safe for habitation.

    • INFESTATION: If there is a bedbug infestation or other infestation in a resident apartment, the responsibility for extermination costs will be determined on a case-by-case basis.

    • WASHING MACHINE: If the washing machine is broken in an apartment for more than 7 days from the time reported (and it is not due to the negligence or misuse of the residents), from the seventh day until the date of repair, BlueStripe will reimburse residents for self-service Laundromat costs at a rate of 7 euros per resident per week.

    • WI-FI: When a wi-fi outage is reported, a BlueStripe staff member will first attempt to resolve the issue over the phone or via email with the student. If no resolution is possible, BlueStripe will deliver hotspots as needed to allow students to connect to the internet until the situation can be permanently resolved.

    • LOCKOUT/KEY LOSS: In the case of an apartment lockout during business hours, BlueStripe will make a key available for residents to pick up at the BlueStripe office and return during the same business day. In the case of an after-hours lockout or key loss, BlueStripe will send a team member with a key to open the door, and will charge residents an administrative fee for this service. In the case of a lost key and/or fob, residents will be charged an administrative fee as well as the actual cost of the key/ fob replacement and locksmith intervention if required.

  • In the above described situations, BlueStripe will guarantee temporary relodging and compensation for perished food products as follows:

    • ALTERNATIVE LODGING: Where alternative lodging is necessitated according to the terms above, BlueStripe will endeavor to place students in an alternative BlueStripe apartment. Based on availability and configuration (number of beds), BlueStripe cannot guarantee that this apartment will be in the same neighborhood or that all roommates will be able to stay together. If no BlueStripe apartment is available, students may be placed in a hotel room or rented apartment that meets BlueStripe standards. BlueStripe still cannot guarantee the location of the temporary alternative lodging or that roommates will be placed together, though this is a priority where possible. BlueStripe will reimburse residents for transportation costs to and from the temporary housing. Students will return to their original apartment following necessary repairs according to the timeline laid out by BlueStripe.

    • REIMBURSEMENT FOR FOOD: BlueStripe shall reimburse residents an amount of €15 per diem if residents have had a broken refrigerator, or no electricity, for more than 24 hours from the time reported, or due to a maintenance issue, residents are moved to temporary alternative housing that does not include appropriate kitchen facilities for each day spent in the temporary housing.

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El mantenimiento y el seguimiento de las solicitudes de mantenimiento de los residentes son vitales y se deben abordar de acuerdo con las siguientes normas:

  • Todas las solicitudes de mantenimiento estándar de los residentes recibirán una respuesta por correo electrónico o por teléfono dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la solicitud durante el horario comercial, de lunes a viernes, de 9:30 a.m. a 6:30 p.m. Las solicitudes recibidas fuera del horario comercial recibirán una respuesta dentro de las 24 horas, a partir del siguiente día hábil. Por ejemplo, una solicitud que llega a las 8:00 PM de un viernes se responderá entre las 9:30 AM de lunes y las 9:30 AM de martes.

  • Todas las solicitudes son evaluadas y tratadas por orden de urgencia. Todas las solicitudes de mantenimiento estándar (drenaje obstruido, llave rota, lavado roto, etc.) de los residentes serán resueltas por BlueStripe dentro de los 3 días hábiles completos a partir de la recepción de la solicitud original, salvo en situaciones fuera del control de BlueStripe (es decir, las reparaciones que deben realizarse). hecho por proveedores externos, piezas que deben pedirse, cortes que requieren trabajo eléctrico de la ciudad). En tales situaciones, BlueStripe hará todo lo posible para comunicar un calendario claro para la resolución y propondrá soluciones temporales a los estudiantes mientras tanto.

  • BlueStripe mantendrá un número de teléfono de emergencia que pueden usar los residentes en caso de emergencias las 24 horas del día, los siete (7) días de la semana en los casos en que surja una verdadera emergencia. Las situaciones que justifican el uso del teléfono de emergencia BlueStripe incluyen incendio, inundación, sospecha de fuga de gas, robo, bloqueo o pérdida de llave. La interrupción de la conexión Wi-Fi no se considera una emergencia.

  • En el caso de que una solicitud de mantenimiento plantee un problema grave que afecte el bienestar de los residentes, BlueStripe abordará el problema de mantenimiento de la siguiente manera:

    • AGUA CALIENTE: Cuando se informa la falta de agua caliente, un miembro del personal de BlueStripe primero intentará resolver el problema por teléfono con el estudiante. Si no es posible una resolución, BlueStripe enviará un técnico al apartamento dentro de las 24 horas durante el horario comercial. Si el técnico no puede resolver el problema, BlueStripe enviará un experto externo en plomería. Si después de 72 horas a partir de la hora informada, el problema aún no se ha resuelto, BlueStripe proporcionará alojamiento alternativo hasta que se restablezca el agua caliente.

    • CALOR: cuando se informa de la falta de calor, un miembro del personal de BlueStripe primero intentará resolver el problema por teléfono con el estudiante. Si no es posible una resolución, BlueStripe enviará un técnico al apartamento dentro de las 24 horas durante el horario comercial. Si el técnico no puede resolver el problema, se entregarán los calentadores y BlueStripe enviará un experto externo en calefacción. Si, transcurridas 72 horas desde el momento del informe, el problema aún no se ha resuelto y el calor alcanzado con los calentadores de espacio es insuficiente, BlueStripe proporcionará alojamiento alternativo hasta que se restablezca el suministro de calor permanente.

    • ELECTRICIDAD: Cuando se reporte una falta de electricidad, un miembro del personal de BlueStripe primero intentará resolver el problema por teléfono con el estudiante. Si no es posible una resolución, BlueStripe enviará un técnico al apartamento dentro de las 24 horas durante el horario comercial. Si el técnico no puede resolver el problema, BlueStripe enviará un electricista externo. Si después de 24 horas desde el momento del informe, el problema aún no se ha resuelto, BlueStripe proporcionará alojamiento alternativo hasta que se restablezca la electricidad.

    • FUGA DE GAS: BlueStripe alertará de inmediato a la compañía de gas local ante cualquier sospecha de una fuga de gas. En el caso de una fuga de gas real, si la situación no se puede resolver de inmediato, BlueStripe proporcionará alojamiento alternativo para los residentes hasta que se hayan hecho las reparaciones necesarias y la compañía de gas haya declarado que el apartamento es seguro para la vivienda.

    • INFESTACIÓN: Si hay una infestación de chinches u otra infestación en un apartamento de un residente, la responsabilidad de los costos de exterminio se determinará caso por caso.

    • LAVADORA: Si la lavadora se rompe en un apartamento durante más de 7 días desde el momento del informe (y no se debe a negligencia o mal uso de los residentes), desde el séptimo día hasta la fecha de reparación, BlueStripe reembolsará Residentes para autoservicio. Los costos de lavandería son de 7 euros por residente por semana.

    • WI-FI: Cuando se informa de una interrupción de la conexión inalámbrica a internet, un miembro del personal de BlueStripe primero intentará resolver el problema por teléfono o por correo electrónico con el estudiante. Si no es posible una resolución, BlueStripe entregará puntos de acceso según sea necesario para permitir que los estudiantes se conecten a Internet hasta que la situación pueda resolverse de manera permanente.

    • BLOQUEO / PÉRDIDA DE CLAVES: En el caso de un bloqueo de un apartamento durante el horario comercial, BlueStripe pondrá a disposición de los residentes una llave para que la recojan en la oficina de BlueStripe y la devuelvan durante el mismo día hábil. En el caso de un bloqueo fuera de horario o pérdida de la llave, BlueStripe enviará a un miembro del equipo con una llave para abrir la puerta, y cobrará a los residentes una tarifa administrativa por este servicio. En el caso de que se pierda la llave y / o el mando a distancia, a los residentes se les cobrará una tarifa administrativa, así como el costo real del reemplazo de la llave / mando e intervención de cerrajero si es necesario.

  • En las situaciones descritas anteriormente, BlueStripe garantizará la remodelación temporal y la compensación de los productos alimenticios fallecidos de la siguiente manera:

    • ALOJAMIENTO ALTERNATIVO: Cuando se requiera alojamiento alternativo de acuerdo con los términos anteriores, BlueStripe se esforzará por ubicar a los estudiantes en un apartamento alternativo de BlueStripe. Según la disponibilidad y la configuración (cantidad de camas), BlueStripe no puede garantizar que este apartamento se encuentre en el mismo vecindario o que todos los compañeros de habitación puedan permanecer juntos. Si no hay un apartamento BlueStripe disponible, los estudiantes pueden ser ubicados en una habitación de hotel o en un apartamento alquilado que cumpla con los estándares de BlueStripe. BlueStripe aún no puede garantizar la ubicación del alojamiento alternativo temporal o que los compañeros de habitación se ubicarán juntos, aunque esta es una prioridad en la medida de lo posible. BlueStripe reembolsará a los residentes los costos de transporte hacia y desde la vivienda temporal. Los estudiantes regresarán a su apartamento original después de las reparaciones necesarias de acuerdo con el cronograma establecido por BlueStripe.

    • REEMBOLSO POR ALIMENTOS: BlueStripe reembolsará a los residentes una cantidad de € 15 por día si los residentes han tenido un refrigerador roto, o no tienen electricidad, durante más de 24 horas desde el momento del informe o debido a un problema de mantenimiento, los residentes pasan a una alternativa temporal Alojamiento que no incluye instalaciones de cocina adecuadas para cada día que pase en el alojamiento temporal.

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